FAQ

Συχνές ερωτήσεις

Όλα όσα ρωτούν οι πελάτες μας, μαζεμένα σε ένα μέρος.

Το προϊόν

Τι είναι η νονενάλη;

Είναι ένα μόριο που παράγει το δέρμα μας όταν τα φυσικά του λιπαρά οξειδώνονται, δηλαδή όταν αντιδρούν με το οξυγόνο, όπως ένα μήλο που μαυρίζει αφού το κόψεις.

Μετά τα 40 το σώμα παράγει περισσότερη. Αυτή είναι η αιτία της χαρακτηριστικής οσμής που πολλοί περιγράφουν ως μουχλιασμένη ή γλυκόξινη και που δεν φεύγει με το κοινό σαπούνι.

Πώς ακριβώς δουλεύει το σαπούνι λωτού;

Ο λωτός περιέχει τανίνες, φυσικές ουσίες που υπάρχουν και στο τσάι και στο κόκκινο κρασί.

Οι τανίνες δένονται χημικά με το μόριο της νονενάλης και το μετατρέπουν σε κάτι που δεν μυρίζει. Δεν προσθέτουν άρωμα από πάνω, αλλαζουν το ίδιο το μόριο.

Καλύπτει την οσμή ή την εξαλείφει;

Την εξαλείφει. Αυτή είναι και η βασική διαφορά από τα αποσμητικά και τα αρωματικά αφρόλουτρα, που απλώς βάζουν ένα δυνατότερο άρωμα από πάνω και σταματούν να δουλεύουν μόλις αυτό εξασθενήσει.

Τι περιέχει;

Τα βασικά συστατικά είναι:

  • Εκχύλισμα ιαπωνικού λωτού, πλούσιο σε τανίνες
  • Πράσινο τσάι, με αντιοξειδωτική δράση
  • Φυτικά έλαια που ενυδατώνουν την επιδερμίδα

Χωρίς παραβένια, χωρίς θειικά άλατα, χωρίς συνθετικά αρώματα. Η πλήρης λίστα συστατικών βρίσκεται στη σελίδα του προϊόντος.

Έχει έντονο άρωμα;

Όχι. Έχει μια πολύ ελαφριά φυσική μυρωδιά από τα ίδια τα συστατικά και δεν αφήνει άρωμα πάνω σας. Μπορείτε να το συνδυάσετε άνετα με το άρωμα που ήδη χρησιμοποιείτε.

Είναι κατάλληλο για ευαίσθητη επιδερμίδα;

Ναι. Δεν περιέχει θειικά άλατα, παραβένια ή συνθετικά αρώματα, που είναι οι πιο συνηθισμένες αιτίες ερεθισμού.

Αν έχετε γνωστή αλλεργία σε κάποιο συστατικό ή πολύ ευαίσθητο δέρμα, δοκιμάστε πρώτα σε μικρή περιοχή και διακόψτε αν εμφανιστεί ερεθισμός.

Είναι για άντρες ή για γυναίκες;

Και για τους δύο. Η νονενάλη εμφανίζεται σε όλους μετά τα 40, ανεξάρτητα από φύλο.

Από ποια ηλικία έχει νόημα;

Οι περισσότεροι αρχίζουν να παρατηρούν αλλαγή στη μυρωδιά τους κάπου μεταξύ 35 και 45 ετών. Δεν υπάρχει όμως ηλικιακό όριο, το σαπούνι είναι απλώς ένα ήπιο καθαριστικό σώματος που μπορεί να χρησιμοποιήσει οποιοσδήποτε ενήλικας.

Είναι φάρμακο;

Όχι. Είναι καλλυντικό προϊόν προσωπικής φροντίδας και δεν προορίζεται για τη διάγνωση ή θεραπεία καμίας πάθησης.

Αν η οσμή είναι πολύ έντονη, εμφανίστηκε ξαφνικά ή συνοδεύεται από άλλα συμπτώματα, μιλήστε με γιατρό, γιατί μπορεί να οφείλεται σε κάτι που χρειάζεται ιατρική αντιμετώπιση.

Μπορώ να το χρησιμοποιήσω στην εγκυμοσύνη ή στον θηλασμό;

Τα συστατικά είναι ήπια και φυτικής προέλευσης, αλλά όπως με κάθε νέο καλλυντικό, συμβουλευτείτε πρώτα τον γιατρό σας.

Χρήση

Σε πόσο καιρό θα δω διαφορά;

Οι περισσότεροι παρατηρούν διαφορά μέσα σε 3 έως 7 ημέρες καθημερινής χρήσης.

Οι τανίνες δρουν από το πρώτο ντους, όμως το δέρμα χρειάζεται μερικές ημέρες για να καθαρίσει από την οσμή που έχει ήδη συσσωρευτεί.

Πού ακριβώς το βάζω;

Σε όλο το σώμα, με ιδιαίτερη προσοχή στα σημεία όπου συγκεντρώνεται η οσμή:

  • Αυχένας
  • Πίσω από τα αυτιά
  • Στήθος
  • Πλάτη και ώμοι
Πόσο συχνά πρέπει να το χρησιμοποιώ;

Μία φορά την ημέρα είναι αρκετή. Η νονενάλη παράγεται συνεχώς, οπότε η καθημερινή χρήση είναι αυτή που κρατά το αποτέλεσμα σταθερό.

Πόση ώρα πρέπει να μείνει στο δέρμα;

Αφήστε τον αφρό να δράσει για περίπου 30 δευτερόλεπτα πριν ξεπλύνετε. Αυτό δίνει χρόνο στις τανίνες να δέσουν με τα μόρια της οσμής.

Μπορώ να το χρησιμοποιήσω στο πρόσωπο;

Ναι, είναι αρκετά ήπιο για καθημερινή χρήση στο πρόσωπο. Αποφύγετε την άμεση επαφή με τα μάτια.

Μπορώ να το χρησιμοποιήσω στα μαλλιά;

Μπορείτε, αλλά δεν είναι σαμπουάν. Αν θέλετε να αντιμετωπίσετε την οσμή στο τριχωτό, καλύτερα να το χρησιμοποιήσετε στον αυχένα και πίσω από τα αυτιά, εκεί όπου στην πραγματικότητα συγκεντρώνεται.

Πόσο διαρκεί μία μπάρα;

Με καθημερινή χρήση σε όλο το σώμα, περίπου δύο μήνες.

Για να κρατήσει περισσότερο, αφήστε την να στεγνώνει σε σαπουνοθήκη με οπές αντί να μένει μέσα στο νερό.

Πώς το αποθηκεύω;

Σε δροσερό και ξηρό μέρος, μακριά από άμεσο ηλιακό φως. Οι μπάρες που δεν έχουν ανοιχτεί διατηρούνται άνετα για δύο χρόνια.

Μπορώ να το συνδυάσω με άλλα προϊόντα;

Ναι. Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την ενυδατική σας κρέμα, το αποσμητικό και το άρωμά σας κανονικά.

Παραγγελίες

Χρειάζομαι λογαριασμό για να παραγγείλω;

Όχι. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας ως επισκέπτης, χωρίς εγγραφή.

Δεν έλαβα email επιβεβαίωσης

Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και τον φάκελο προωθήσεων.

Αν δεν το βρείτε, γράψτε μας στο support@try-lotos.com με το ονοματεπώνυμο και το email που χρησιμοποιήσατε και θα το εντοπίσουμε.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης;

Ναι, αν μας ειδοποιήσετε μέσα στις πρώτες 24 ώρες. Μετά την αποστολή η διεύθυνση δεν μπορεί πλέον να αλλάξει.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι, χωρίς κανένα κόστος, εφόσον δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Στείλτε μας email το συντομότερο δυνατό.

Αν έχει ήδη φύγει, ισχύει η κανονική διαδικασία επιστροφής.

Μπορώ να προσθέσω κάτι σε παραγγελία που ήδη έκανα;

Δεν μπορούμε να τροποποιήσουμε μια παραγγελία που έχει ήδη καταχωρηθεί. Το πιο απλό είναι να κάνετε δεύτερη παραγγελία, που επίσης έχει δωρεάν αποστολή.

Αποστολή

Πόσο κοστίζει η αποστολή;

Τίποτα. Η αποστολή είναι δωρεάν σε όλες τις παραγγελίες, χωρίς ελάχιστο ποσό.

Πόσο χρόνο παίρνει η παράδοση;

Ετοιμάζουμε την παραγγελία σας μέσα σε 48 ώρες και η παράδοση γίνεται σε 5 έως 13 εργάσιμες ημέρες.

Συνολικά, υπολογίστε περίπου 1 έως 3 εβδομάδες από τη στιγμή της παραγγελίας.

Πού στέλνετε;

Προς το παρόν αποστέλλουμε μόνο εντός Ελλάδας, συμπεριλαμβανομένων των νησιών. Για τα νησιά υπολογίστε 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες παραπάνω.

Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;

Μόλις φύγει από την αποθήκη θα λάβετε email με τον αριθμό παρακολούθησης.

Ο αριθμός παρακολούθησης δεν δείχνει τίποτα

Είναι φυσιολογικό. Ο αριθμός χρειάζεται συνήθως 2 έως 5 ημέρες μέχρι να εμφανίσει πληροφορίες στο σύστημα της μεταφορικής. Δεν σημαίνει ότι υπάρχει πρόβλημα με το δέμα σας.

Θα πληρώσω τελωνειακά τέλη;

Όχι. Όλοι οι φόροι και οι δασμοί περιλαμβάνονται στην τιμή που πληρώσατε.

Αν παρόλα αυτά σας ζητηθεί οποιαδήποτε πρόσθετη χρέωση κατά την παράδοση, μην την πληρώσετε και επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας.

Τι γίνεται αν δεν είμαι σπίτι;

Ο διανομέας συνήθως αφήνει ειδοποίηση ή το δέμα παραμένει στο κατάστημα της μεταφορικής για παραλαβή. Αν δεν παραληφθεί εντός του χρόνου που ορίζει η μεταφορική, επιστρέφει σε εμάς και επικοινωνούμε μαζί σας.

Η παραγγελία μου άργησε πολύ

Αν έχουν περάσει περισσότερες από 20 εργάσιμες ημέρες, γράψτε μας στο support@try-lotos.com με τον αριθμό παραγγελίας και θα την εντοπίσουμε.

Επιστροφές

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Έχετε 30 ημέρες από την παραλαβή για να ζητήσετε επιστροφή, περισσότερο από το νόμιμο ελάχιστο των 14 ημερών.

Το προϊόν πρέπει να είναι σφραγισμένο και αχρησιμοποίητο.

Γιατί δεν δέχεστε ανοιγμένα προϊόντα;

Το σαπούνι είναι προϊόν προσωπικής υγιεινής. Ο νόμος 2251/1994 επιτρέπει την εξαίρεση σφραγισμένων προϊόντων υγιεινής από το δικαίωμα υπαναχώρησης όταν έχουν αποσφραγιστεί, ακριβώς για λόγους ασφάλειας των επόμενων πελατών.

Πώς κάνω επιστροφή;

Στείλτε μας email στο support@try-lotos.com με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφία του σφραγισμένου προϊόντος. Θα σας απαντήσουμε μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες με τη διεύθυνση επιστροφής.

Μην στείλετε το δέμα πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.

Ποιος πληρώνει την επιστροφή;

Το κόστος αποστολής της επιστροφής βαρύνει εσάς, εκτός αν το προϊόν ήρθε ελαττωματικό ή λάθος, οπότε το αναλαμβάνουμε εμείς.

Πότε παίρνω πίσω τα χρήματά μου;

Μέσα σε 14 ημέρες από τη στιγμή που παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Το προϊόν ήρθε σπασμένο ή λάθος

Στείλτε μας φωτογραφίες μέσα σε 48 ώρες από την παραλαβή. Επιλέγετε εσείς αν θέλετε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, χωρίς κανένα κόστος για εσάς.

Πληρωμές

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε όλες τις βασικές χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες, καθώς και τους τρόπους πληρωμής που εμφανίζονται στο ταμείο.

Είναι ασφαλής η πληρωμή;

Ναι. Η πληρωμή γίνεται μέσα σε κρυπτογραφημένο περιβάλλον και δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σας στους διακομιστές μας.

Σε τι νόμισμα χρεώνομαι;

Σε ευρώ. Η τιμή που βλέπετε είναι η τελική τιμή που πληρώνετε, με τον ΦΠΑ ήδη υπολογισμένο.

Έχω κωδικό έκπτωσης, πού τον βάζω;

Στο ταμείο, στο πεδίο με την ένδειξη κωδικού έκπτωσης, πριν ολοκληρώσετε την πληρωμή. Οι κωδικοί δεν μπορούν να προστεθούν εκ των υστέρων.

Νομίζω ότι χρεώθηκα δύο φορές

Συνήθως πρόκειται για προσωρινή δέσμευση ποσού από την τράπεζα, που εξαφανίζεται μόνη της σε λίγες ημέρες.

Αν δείτε δύο ολοκληρωμένες χρεώσεις, γράψτε μας αμέσως και το διορθώνουμε.

Η εταιρεία

Ποιοι είστε;

Είμαστε μια μικρή ομάδα που δημιούργησε το ΛΩΤΟΣ επειδή στην Ελλάδα δεν υπήρχε προϊόν φτιαγμένο ειδικά για την οσμή που εμφανίζεται με την ηλικία. Περισσότερα στη σελίδα Η ιστορία μας.

Πώς επικοινωνώ μαζί σας;

Στο support@try-lotos.com. Απαντάμε μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες, Δευτέρα έως Παρασκευή.

Κάνετε δοκιμές σε ζώα;

Όχι. Οι δοκιμές καλλυντικών σε ζώα απαγορεύονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση από το 2013 και εμείς ακολουθούμε πλήρως αυτόν τον κανόνα.

Τι κάνετε με τα προσωπικά μου δεδομένα;

Τα χρησιμοποιούμε μόνο για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Δεν τα πουλάμε σε τρίτους. Έχετε δικαίωμα πρόσβασης και διαγραφής ανά πάσα στιγμή, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ.

Κάνετε χονδρική ή συνεργασίες;

Γράψτε μας στο support@try-lotos.com με την πρότασή σας και θα σας απαντήσουμε.

Δεν βρήκατε αυτό που ψάχνατε;

Γράψτε μας και απαντάμε μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες.

support@try-lotos.com