Πολιτική επιστροφής χρημάτων
1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο.
Η νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης σας δίνει 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν. Εμείς σας δίνουμε 30 ημέρες, δηλαδή περισσότερο χρόνο από όσο προβλέπει ο νόμος.
Η προθεσμία ξεκινά την ημέρα που εσείς ή κάποιος που ορίσατε παραλάβατε φυσικά το προϊόν.
2. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΔΕΚΤΗ Η ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει:
- Να είναι σφραγισμένο και αχρησιμοποίητο, με την αρχική του μεμβράνη άθικτη
- Να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, χωρίς φθορές
- Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας
Σημαντικό για τα προϊόντα υγιεινής. Το σαπούνι είναι προϊόν προσωπικής υγιεινής. Σύμφωνα με τον ελληνικό νόμο 2251/1994, που ενσωματώνει την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Με απλά λόγια: αν ανοίξατε τη μεμβράνη της μπάρας, δεν μπορούμε να δεχτούμε την επιστροφή.
3. ΠΩΣ ΚΑΝΕΤΕ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
1. Στείλτε μας email στο support@try-lotos.com μέσα σε 30 ημέρες από την παραλαβή, με τον αριθμό της παραγγελίας σας και μια φωτογραφία του σφραγισμένου προϊόντος.
2. Θα σας απαντήσουμε μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες με τη διεύθυνση επιστροφής και τις οδηγίες.
3. Στείλτε το δέμα και κρατήστε τον αριθμό αποστολής, ώστε να μπορείτε να το παρακολουθήσετε.
4. Μόλις το παραλάβουμε και το ελέγξουμε, προχωράμε στην επιστροφή των χρημάτων σας.
Μην στείλετε το δέμα πριν επικοινωνήσετε μαζί μας. Επιστροφές που φτάνουν χωρίς προηγούμενη συνεννόηση δεν μπορούν να εντοπιστούν και ενδέχεται να μην γίνουν δεκτές.
4. ΚΟΣΤΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Το κόστος αποστολής της επιστροφής βαρύνει εσάς, εκτός αν το προϊόν έφτασε ελαττωματικό ή λάθος, οπότε το αναλαμβάνουμε εμείς εξ ολοκλήρου.
Σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία με αριθμό παρακολούθησης. Δεν φέρουμε ευθύνη για δέματα που χάνονται κατά την επιστροφή και δεν μπορούν να εντοπιστούν.
5. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΣΑΣ
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, επιστρέφουμε το ποσό μέσα σε 14 ημέρες.
Η επιστροφή γίνεται πάντα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Ανάλογα με την τράπεζά σας, το ποσό μπορεί να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας μετά από 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες.
Επιστρέφουμε το ποσό του προϊόντος μαζί με τα αρχικά έξοδα αποστολής, εφόσον επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία.
6. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Αν το προϊόν έφτασε σπασμένο, ελαττωματικό ή λάβατε κάτι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή, στέλνοντας φωτογραφίες.
Σε αυτή την περίπτωση:
- Δεν χρειάζεται να πληρώσετε τίποτα για την επιστροφή
- Επιλέγετε εσείς αν θέλετε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων
- Σε πολλές περιπτώσεις δεν χρειάζεται καν να μας στείλετε πίσω το προϊόν
Ανεξάρτητα από την παρούσα πολιτική, διατηρείτε τα δικαιώματα που σας δίνει ο νόμος, συμπεριλαμβανομένης της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης δύο ετών για ελαττωματικά προϊόντα.
7. ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς κανένα κόστος όσο δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Στείλτε μας email το συντομότερο δυνατό.
Αν η παραγγελία έχει ήδη φύγει από την αποθήκη, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Σε αυτή την περίπτωση ισχύει η κανονική διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται παραπάνω.
8. ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
- Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί, για λόγους υγιεινής
- Προϊόντα που επιστρέφονται μετά τις 30 ημέρες
- Προϊόντα με φθορά που οφείλεται σε κακή χρήση ή σε ακατάλληλη συσκευασία κατά την επιστροφή
- Δώρα ή προϊόντα που λάβατε δωρεάν στο πλαίσιο προσφοράς
ΧΡΕΙΑΖΕΣΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ ΜΕ ΜΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ;
Γράψτε μας στο support@try-lotos.com και θα σας απαντήσουμε μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες. Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας για να προχωρήσει πιο γρήγορα.
ZDUYAO LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Για καταναλωτικές διαφορές μπορείτε να απευθυνθείτε στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/odr ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή.